दिल्ली।

प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी ने भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) की दो ग्राहक-केंद्रित पहल – आरबीआई खुदरा प्रत्यक्ष योजना और रिजर्व बैंक – एकीकृत लोकपाल योजना शुरू की।

इसके साथ ही भारत ने खुदरा निवेशकों के लिए सरकारी बांड बाजार खोल दिया है।
पीएम मोदी ने कहा, “RBI रिटेल डायरेक्ट स्कीम के साथ, देश में छोटे निवेशकों को सरकारी प्रतिभूतियों में निवेश का एक सुरक्षित माध्यम मिला है।”

पीएम ने कहा कि आरबीआई की दो अभिनव ग्राहक-केंद्रित पहल से निवेश के रास्ते बढ़ेंगे, पूंजी बाजार तक पहुंच आसान होगी।

योजना के वर्चुअल लॉन्च के दौरान आरबीआई गवर्नर शक्तिकांत दास, वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण भी मौजूद थीं।
प्रधान मंत्री के अनुसार, दोनों योजनाएं देश में निवेश के दायरे का विस्तार करेंगी और निवेशकों के लिए पूंजी बाजार तक पहुंच आसान और अधिक सुरक्षित बनाएंगी।

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शक्तिकांत दास ने दो योजनाओं के शुभारंभ के दौरान कहा, “आरबीआई अपनी सेवाओं की दक्षता बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी और नवाचार का लाभ उठा रहा है। आरबीआई की विकासात्मक भूमिका वित्तीय समावेशन को और गहरा करने और जन केंद्रित पहल करने पर केंद्रित है।”

आरबीआई खुदरा प्रत्यक्ष योजना
इस योजना के माध्यम से, एक खुदरा निवेशक को सरकारी प्रतिभूति बाजार तक पहुंच प्राप्त होगी। यह योजना केंद्र और राज्य दोनों सरकारों द्वारा जारी प्रतिभूतियों में सीधे निवेश के लिए एक नया अवसर प्रदान करती है। प्रधान मंत्री कार्यालय ने एक बयान में कहा, “निवेशक आसानी से आरबीआई के साथ अपने सरकारी प्रतिभूति खाते को मुफ्त में ऑनलाइन खोल और बनाए रख सकेंगे।”

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आरबीआई एकीकृत लोकपाल योजना
इससे आरबीआई की विनियमित संस्थाओं के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए शिकायत निवारण तंत्र में सुधार करने में मदद मिलेगी। आईटी क्षेत्राधिकार की सीमाओं के साथ-साथ शिकायतों के सीमित आधार को भी समाप्त कर देगा। पीएमओ के अनुसार, यह योजना ग्राहकों के लिए अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए एक पोर्टल, एक ईमेल और एक पते के साथ ‘एक राष्ट्र-एक लोकपाल’ पर आधारित है।

बैंक ग्राहक शिकायत दर्ज करने, दस्तावेज जमा करने, स्थिति ट्रैक करने और एक ईमेल पते के माध्यम से प्रतिक्रिया देने में सक्षम होंगे। एक बहुभाषी टोल-फ्री नंबर भी होगा जो शिकायत निवारण पर सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान करेगा।

ज्योति प्रकाश गाड़िया, प्रबंध निदेशक, रिसर्जेंट इंडिया ने कहा,“RBI लोकपाल योजना के लिए एकल राष्ट्रीय स्तर के एकीकृत डिजिटल पोर्टल से एकरूपता सुनिश्चित करने और उपयोगकर्ता के अनुकूल तंत्र को सुव्यवस्थित करने की उम्मीद है जो इस योजना में मूल्य जोड़ देगा और ग्राहकों को प्रसन्नता और वित्तीय समावेशन लाएगा। यह बेहतर प्रक्रियाओं को विकसित करने में भी मदद कर सकता है, आधारित समग्र विश्लेषण पर, ”।

अब, ग्राहकों के लिए अपनी शिकायत दर्ज करने, दस्तावेज़ जमा करने, स्थिति ट्रैक करने और प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए एक ही संदर्भ बिंदु होगा। इस योजना के तहत, एक बहुभाषी टोल-फ्री नंबर होगा जो शिकायत निवारण और शिकायत दर्ज करने में सहायता के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान करेगा। बैंकों के ग्राहकों और जनता के सदस्यों के लिए निवारण लागत मुक्त रहेगा।

जिन शिकायतों को लोकपाल योजना के तहत कवर नहीं किया गया है, उन पर ग्राहक शिक्षा और सुरक्षा प्रकोष्ठ (सीईपीसी) द्वारा ध्यान देना जारी रखा जाएगा, जो आरबीआई के 30 क्षेत्रीय कार्यालयों में स्थित हैं।

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